株式会社リゾーム

例を挙げると、同じ商業施設内の空き区画に対してリーシングリストを作成する場合でも、担当者の経験値により作成内容に差が生じてしまうこともありました。また、経験則に基づく作業であるために、その差が生まれる要因や、そのリスト作成の根拠を一つ一つ言語化・可視化できない側面も否めません。経験豊かな社員の考えや意図等を若手社員に伝達したり、教えたりするということが困難な部分で、若手社員側としてもそれらを理解しづらく、育成面に課題を抱えていました。

「PROCOCO」導入の決め手は、
"高いリスト精度"と"安心・安全な生成AIの活用環境"

これまで、若手社員は上司や先輩社員に相談しながらリストを作成していましたが、「なんでも相談」機能を活用することで、一人でもリーシングを行う施設のマーケット状況や来館者のニーズに合うショップ像などを整理できるようになりました。

その整理した情報をもとに「リーシング」機能を活用すると、検索条件に合ったショップ候補リストを自動で作成できます。その結果、リスト作成の効率化はもちろん、担当者の経験によって生じていた精度のばらつきも改善されました。

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  「PROCOCO　リーシング機能 条件設定画面（左）／ショップ候補リスト画面（右）」
  ※画像はイメージです

さらに、「なぜそのショップなのか」という選定の根拠も生成AIとの対話の中で明確になることで、若手社員の教育にもつながっています。

このように経験の浅い担当者でも、説得力のある説明ができるようになったことは、大きな変化のひとつです。また、担当者の経験にかかわらず、生成AIとの対話の中で情報を整理していく過程が結果的に提案時のロープレとなり、自分の考えを可視化できるようになりました。

そして、「なんでも相談」機能はリゾーム様の「SC GATE」の長年蓄積されたデータベースを基盤に構築されており、一般的な生成AIとは異なり、商業施設やリーシングに関する文脈を理解した精度の高い対話が可能です。

もちろん、生成AIによる議論である以上、すべての意見を鵜呑みにすることはできません。しかし、社内のメンバーだけでは出てこない視点や発想が得られるケースも多く、来館者の立場から施設を捉えるうえで非常に有効だと感じています。

本来、実際に来館されるお客様へのインタビューやアンケートが最もリアルな声となりますが、実施には時間や回数の制約もあります。そうした中で「なんでも相談」機能は、商業施設運営における新たな意思決定支援の手段として有効に機能していると感じています。

今後の展望

AIリテラシーの向上とともに、
「生成AI×リーシング」の活用精度を高めたい。

生成AIは魔法の杖ではありません。

例えば、生成AIに「おすすめのカレー屋さんを教えて」と聞いても、人によっておすすめの基準は違います。量・味・価格・実績・口コミなど、どれだけ具体的に条件を伝えられるかによって、生成AIが返す回答の内容は大きく変わります。

これはリーシングリストを作成する際にも同じで、「PROCOCO」を使う担当者の質問の仕方や切り口によって、得られるリストが変わるため、AIリテラシーの水準を部内で均一に高めていくことが、今後の大きな課題だと感じています。

また、生成AIに売上や区画面積などクローズドな情報を学習させられるようになれば、リーシングでの活用幅はより広がると思います。リゾーム様は売上管理のツールも提供されているため、そのデータを活かして、リーシングリストの中に売上予測などの項目が追加されることがあれば、当社としてはさらに使い勝手が良くなると考えています。

生成AIとの対話を通じて情報を整理し、リストを作成できるようになっても、最終的にはやはり対人での交渉が重要です。その際の交渉の進め方や話し方、言葉遣いなどによって結果が左右される部分も多いと感じています。

そのため、生成AIの力を活かしながらも、業務の効率化で生まれた時間をより有効に活用し、人としてのスキルを磨き続けていくことが、これからのリーシングにおいて欠かせない要素だと考えています。