株式会社阪急商業開発 様



会社名 | 株式会社阪急商業開発 |
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事業内容 | 不動産の売買・賃貸・仲介・斡旋および管理業務 |
Webサイト | https://www.hankyu-scdev.co.jp/ |
インタビュー | 株式会社阪急商業開発 港北事業部モザイクモール港北 営業販促部 部長 堀田 真由美 氏 営業販促部 販促・イベント担当 宮野 久美 氏 |
導入先・導入店舗 | モザイクモール港北 |
多いが、その労力に見合った効果が
得られていなかった
運用していたため、詳細データが
取得できず、効果検証やその後の
施策に活かせていなかった
データがリアルタイムに取得でき、
効果検証が無理なく可能に、今後の販促イベントに活かせるヒントを
得ることができた
効果的なプロモーションが実施できていなかった
実施できる環境が整った
目次
導入の背景
手作業によるイベント運営が大きな負担に。
作業負担の削減とイベントの詳細データが
把握できる環境構築が課題。
当社は、"「楽しい」「うれしい」「おいしい」の価値創造を通じ、お客様の心を豊かにする暮らしの元気パートナー"をビジョンに掲げ、エイチ・ツー・オー リテイリングの一員として、地域に根差した商業施設を開発・運営しています。
当社が運営するモザイクモール港北は、「ここは暮らしのセントラルパーク」をコンセプトに、毎日足を運びたくなる商業施設を目指しています。今年9月に大規模改装が完了し、4階には多くの子育て世代に支持されるベビー・子ども服の専門店が、新たに大規模店舗をオープンしました。メインターゲットであるファミリー層の皆様に、さらにご満足いただける商業施設へと生まれ変わったと感じております。
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2000年にオープンした大観覧車がシンボルのモザイクモール港北
今回、LINEを利用したレシート抽選・クーポン配布など対応の総合販促支援サービス「KOCHILAE(コチラエ)」の導入を検討した背景には、クローズドキャンペーンなどの販促イベント開催時の業務がすべてアナログな手作業で、非常に手間がかかっていたことが挙げられます。
紙ベースでの運用が主で、お客様が応募用紙を施設内に設置された応募箱に投函、それを後日回収します。その後の応募条件のチェックや抽選、当選者への商品券発送まで、そのすべてに人手がかかっていました。
加えて、紙の運用では、応募状況や応募者の属性を把握するために回収や集計作業が必要で、即座に状況を確認することが難しいという課題があります。また、イベント後の効果測定にも多くの手間がかかり、対応が不十分になりがちです。さらに、応募者の購買履歴や景品(商品券やクーポンなど)がいつどこで利用されたかも把握できない状況にあります。
作業負担軽減と販促イベントデータの取得と
活用を目的に「KOCHILAE」を導入。
私たちの手間を少しでも軽減し、且つお客様がより手軽に応募できるようにしたいといったこと。また、デジタル化によって販促イベントの詳細データがリアルタイムに取得可能になり、今後につながる効果検証のためのデータ分析に活用したいという目的で、「KOCHILAE」の導入を検討しました。
※「KOCHILAE(コチラエ)」は、LINEを利用したレシート応募抽選・デジタルクーポンの配布・イベント買い回り状況の確認を一本化した販促支援総合サービスです。
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「KOCHILAE サービス概要」
以前から、LINE公式アカウントで友だちを募集し、様々な告知を行ってきましたが、LINEを活用した「KOCHILAE」での販促イベントへの切り替えにあたり、LINEを利用できない方、操作が苦手な年配の方の参加について社内で一部懸念が挙がりました。
しかし、多くの商業施設ではLINEによる様々な販促イベントが展開されており、それほど大きな問題には至らないと考えました。お客様の反応を含めて、まずはトライアル的にLINEと連携した販促イベントを実施する方向で話が進みました。
デジタル抽選・クーポン関連の製品をいくつか比較・検討しましたが、「KOCHILAE」は他社製品と比べて導入コストが大幅に安価でした。今期当該システム分の予算を取っていなかったのですが、負担できる範囲のコストであると判断しました。
加えて、すでにリゾーム様のグループウェア「BOND GATE(ボンドゲート)」を導入しており、運用実績に対する信頼感・安心感があることも決め手となり、「KOCHILAE」の導入を決定しました。
活用事例
飲食店向け販促イベントで「KOCHILAE」を活用。
作業負担の軽減と、販促効果の向上も実現。
今回は、毎年秋に開催している飲食店を盛り上げるための「秋のグルメチャンス!」と、同時期に開催した「キッズdeグルメチャンス!」という2つのイベントで、「KOCHILAE」を活用しました。
「秋のグルメチャンス!」は、飲食店で1,000円以上ご利用のレシートで応募でき、抽選で100名様にお食事クーポンが当たるといった内容で、「キッズdeグルメチャンス!」は、キッズ対象店舗で2,000円以上ご利用のレシートで応募でき、同じくお食事クーポンが100名様に当たる販促イベントです。
飲食店を盛り上げようと毎年実施しており、今回は冒頭に申し上げたキッズ関連の新規出店に合わせて、そこを盛り上げながら飲食店にも誘導したい、という意図がありました。
イベントの参加手順としては、「KOCHILAE」の応募画面で対象のレシートを撮影して送信すると、その場で抽選が行われます。当選するとクーポンが表示され、すぐに使うことも可能です。
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モザイクモール港北で新たに実施した
「KOCHILAE」を利用したイベント(※チラシイメージ)
「KOCHILAE」導入に際して、まず参加するテナント様の登録や発行されるレシートの読み取りチェック・調整、クーポン利用の際にテナント様側で使用する消し込み用QRコードの発行・配布などのシステム面の準備から実施しました。
テナント様に対しては、店長会にてリゾーム様立ち合いの下、販促イベント全体の説明を行った後、数回に分けて具体的な手順などを説明していきました。
イベント参加者数が3倍に!
LINE公式アカウントの友だち数も大幅に増加。
モザイクモール港北では、今回初めてデジタル抽選・クーポンのシステムを利用した販促イベントを実施したのですが、お客様からのクレームもほぼなく想定以上にスムーズに運用できました。
一番の成果が従来の販促イベントよりも参加者数が大幅に増えたことです。以前までの施策では、600~700人程度の参加者だったのですが、今回は2,000人近くの方に参加いただけました。参加者数はおよそ3倍となり、それだけ多くの方に当施設で楽しんでいただけたことが何よりもうれしい限りです。
同時にLINEの友だち数も大幅に増えました。通常は販促イベントを開催した月でも多くても200人ぐらい増える程度なのですが、今回は約800人増加しました。
これまでは、LINE公式アカウントからイベント情報を一斉配信するくらいの使い方でしたが、「KOCHILAE」導入によりしっかりとお客様の反応を見ながら、ターゲットを絞り込んでより効果的な施策をLINE上で展開できる環境を構築していければと考えています。
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「KOCHILAE 効果検証ダッシュボード画面」
※画像はイメージです
また、「KOCHILAE」により当初課題となっていた作業負担も大幅に軽減されました。以前は販促イベントの後処理が終わらない間に次の施策の準備が始まってしまうことが多く、常に作業に追われている状態でした。
しかし、手作業で行っていた準備や後処理の多くが不要になったことで作業負担が軽減し、販促イベントの改善や次の施策に目を向ける余裕が生まれました。その上、テナント様でクーポンが使用されたというデータもリアルタイムで分かるので、集計しなくても使用状況が把握できるようになりました。
初めはテナントのご担当者も少し戸惑ったところがありましたが、「手間がそれほど増えるわけではなく、それで施設全体が潤うのであれば良い販促イベントだ」との感想をいただいており好感触です。社内からは、導入時に様々なリスクを指摘されましたが、実際に運用を始めてみるとトラブルやクレームもなく、事務処理も簡便になるので概ね高評価です。むしろ今後の「KOCHILAE」の活用を期待されるほどです。
今後の展望
「KOCHILAE」の活用シーンを拡大し、
お客様がより楽しめる販促イベントを実施していきたい。
今回の販促イベントのデータだけでも、様々な気づきがありました。具体的には、キッズ対象店舗の利用者が中心と思われた応募がそれ以外の店舗利用者からが多かったことや、LINE公式アカウントの友だちは、30~50歳代の女性が最も多いのですが、男性の参加者が多かったことなどが挙げられます。やはりスマホを使って気軽に応募できるので、「飲食店の待ち時間などを使って応募いただいたのではないか」などと推測できるようになりました。
今後は「KOCHILAE」で得られるデータを活用し、配信先を絞り込んで参加率を高めるような工夫や、イベントの参加者に「サンクスクーポン」を送ってリピーターを増やすような施策が実施できれば良いと考えています。
また、力を入れていきたいのが、アンケートなどを活用してお客様の声を集めて、それを販促イベントに反映させていくような取り組みです。例えば、毎年「ディスプレイコンテスト」を実施して、お客様に興味のあるお店やその理由などをお訊きしていますが、「KOCHILAE」のアンケート取得機能を活用することでスマートフォンから気軽に投票でき、多くの意見が集まることを期待しています。
「KOCHILAE」を活用することで、モザイクモール港北や各テナントに対する意見を多く収集し、それに応えることでさらにお客様にも興味を持っていただけると考えています。お客様の声を反映した販促イベントなども展開し、より多くの方に参加していただけるようになることでより施設に活気が生まれます。今後の取り組みにおいて、そのような好循環を実現することが理想です。
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「KOCHILAE アンケート 設定画面(左)、回答画面(右)」
※画像はイメージです

※株式会社コチラエのサイトに遷移します。
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