株式会社リゾーム

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「あなたからしか買わない」と言っていただける経営を目指す
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008年04月24日 23号
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経営者にとって、お客様の最高の顧客満足のお言葉は、「あなたの会社
からしか買わない」と言っていただくことです。
景気低迷、原材料の高騰、競合激化が進む中、企業（店舗）間格差がど
んどん広がりつつあります。
売上、顧客の減少については色々な背景がありますが、それでも既存店
の伸びを果たしている企業もあります。
弊社のユーザー（地方スーパー様）でも前年比３．３％の伸びを着実に
達成している会社があります。
※新聞でユーザー様の実績が伸びている記事を見つけるのは、とても嬉
　しい瞬間です。
膨張的拡大ではなく、地域密着、美味しい・安全食材をテーマに掲げ
顧客満足を着実に実施し、着実な店舗展開をされています。
売上・客数の減少は、自社がマーケットに適応出来ていないという視点で
見つめ直すチャンスでもあります。
現在は、ＰＯＳデータだけではなく、顧客データ、来店者データ等様々な
数値が入手でき、分析も多様化してきていますが、本当に大切な数値は
お客様のリピート数（再来店会員数）だと私は思います。
売上と客数は今日の実績です。新規入会者は明日への実績です。
再来店会員数は、今日までのお客様のご満足の実績です。
一度、部門別・売り場別に再来店会員数、リピート率の一覧を出してみて
下さい。現場の顧客満足の状況が見える化します。
「あなた（店）からしか買わない」とお客様に言っていただくことは、
容易な事ではありません。しかし、経営はお客様の為に存在するのであれば、
顧客満足経営に真剣に取り組むことは絶対条件です。
規模、価格による地域商業の破壊型の覇道の経営から、顧客満足と街づく
りを大切に実践する王道の経営への取り組みが求められているのではない
でしょうか。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社リゾーム
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　中山博光

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