株式会社リゾーム

商業施設運営における「ショップ支援／ES向上」
～ 施設運営の省人化とショップの業務負担軽減に向けて VOL.3 ～

多岐にわたる商業施設の運営業務の中でも、ショップの支援やES（従業員満足度）を高めることは、ショップの定着と円滑な運営、そして施設の価値を高めるために欠かせない業務です。

一部でIT化が進んでいるものの、依然としてアナログな手段に頼る場面も多く、さらに人手不足や業務の複雑化といった施設運営全体の構造的な課題も重なり、「ショップ支援・ES向上」の効率化はこれまで以上に重要性を増しています。

本記事では、そうした業務に焦点を当て、現状の課題を整理するとともに、改善につながるソリューションをご紹介します。

【 本記事の概要 】

▼商業施設の運営業務における「ショップ支援／ES向上」

▼運営業務における「ショップ支援／ES向上」の課題
・①情報伝達業務が非効率で負担が大きい
・②施設全体の売上や客数公開の運用負担
・③ショップ間の情報共有が、不十分で連携ができていない
・④ES向上を目的とした福利厚生施策が、十分に展開できていない

▼ショップ支援／ES向上の課題を解決する「BOND WORKS」
・ショップ間の情報共有を円滑に進める「掲示板」
・ES向上を効率的に実現する「従業員優待」
・データ提供の負担を軽減する「売上閲覧・レポート（BI）」
・効率的な情報伝達をサポートする「スケジュールやお知らせ」

▼まとめ

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