株式会社リゾーム

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    ◆◆◆◆  RHIZOME PRESS　＜株式会社リゾーム＞　◆◆◆◆
 　　　　　  　 『今を活かし、未来を創造する。』

 　　　　　　　　　　　　  　         2008/10/22配信 〔Vol.029〕
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このメールマガジンは、弊社からの情報をお伝えしたい方々、又は
展示会・セミナーにお申込み、参加された際に情報提供について、
ご了解いただいた皆様にお送りしております。
今後ご案内不要の方は、本メール末尾をご覧ください。

先日、本社周辺の協同清掃に参加しました。自分で掃除をしてみて
気付いたのですが、もう落ち葉がたまり始める季節なのですね。
よく見れば、山も色づき始め、紅葉が綺麗です。。
さて、紅葉ですが、インターネットでおもしろい投票ランキングを
見つけました。「紅葉見物に選ぶベストな乗り物は？」というものでしたが、
1位「ロープウェイ」、2位「車」で60％近い投票率でした。
ロープウェイからの見物を私はしたことがないので、少し計画を練ろうか
と考えさせられました。みなさまは何の乗り物から見物されたいですか。

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◇◆topics◆◇
 【1】 社長から一言
 【2】 社員Hさんの業務報告
 【3】 セミナーのご案内
 【4】 教えて！エクセル先生
 【5】 リゾプレ編集員が往く
 【6】 [戦略会議シリーズ]11月度活用セミナー・初級編のご案内[無料]
 【7】 リゾームプレス・バックナンバーのご案内
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│【1】 社長から一言
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経営の節目について　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2008年29号
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最近、特に顧客満足経営の重要性をよく耳にします。
売れない時代、混迷する消費環境の中で業績を伸ばしている企業は
確かに顧客満足に真剣に取り組んでいます。

リゾームの創業時は「お客様への価値のご提供」という思いで、商品を
開発し、お客様との御縁を拡げさせて頂いたのですが、私はいつも
不安を抱えていました。※現在進行形でもありますが。
そして、今年になってその「お客様への価値のご提供」という思いと
不安は更に強くなりました。

「本当に自分達の商品、会社はお客様にご満足をご提供出来ているのか？」
「リゾームはお客様に必要とされる価値があるのか？」
「真の顧客満足とはなんなのか？」自問自答の毎日です。

ＣＲＭ戦略のシステム構築、コンサルティングを業務としている立場と
しても、顧客満足をどう「見える化」し、「実現するか」というのは
大きなテーマです。
顧客満足レベルは、なかなか数値化することが難しいのですが、
私はリピート率でお客様の満足レベルが定量化出来るのでないかと
思います。
売上の落ちているお店の特徴は、お客様の数が目に見えて減っています。
特に顕著なのは、既存のお客様の再来店の減少です。
ＣＲＭ戦略は、新規顧客の獲得と、優良顧客の固定化と定義して
いますが、正に、既存優良顧客の減少は、お客様の不満足の表れだ
と思います。売上不振は景気と、競合だけの問題ではありません。

この大きな変革の時代は、どれだけお客様本位の経営が出来るかだと
思います。どのような商売であれ、お客様からの最高の褒め言葉は
「次もあなたの会社からしか買わない」とお言葉を頂く事です。
リゾームにとって経営の第二の節目は、今だと思います。
商品価値でお客様との御縁を拡げさせて頂きましたが、今後は
全社員が一丸となってお客様のご満足を頂くことが、今のリゾームに
求められる姿ではないかと思います。
今期から大きく組織変更を行い、お客様ご満足のための体制づくりを
実施させて頂きました。
現実的には、現場でお客様のご期待に添えずに、ご迷惑を
おかけしいてる事も多々あるかと存じます。心よりお詫び申し上げます。

先日、銀座に有名ブランドのセレクトショップが華々しく開店しました。
長蛇の列で、銀座の様相が変わるほどの集客力です。
しかし、店内の雑然とした売り場、サイズ不揃いの商品群を見た時に
正直、もの珍しさに一度は来店してもリピーターは少ないだろうな、
と私は感じました。今後も出店が各地で予定されているようですが、
動向を注目したいと思います。
他人ごとではありません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社リゾーム
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　中山博光

※『社長から一言』に関するご意見、ご感想／過去の『社長から一言』を
ご覧になりたい方はこちら⇒　http://58171529.at.webry.info/

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│【2】社員Hさんの業務報告
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いつもお世話になります。マネジメントコンサルチームのHです。

マネジメントコンサルチームでは、ショッピングセンター様を中心に
「システム活用を軸にしたマネジメントの構築」をお手伝いしております。
その他にも、ショッピングセンター様が抱える問題・課題に対しての
解決策として、「社内勉強会」「研修」「各種調査」等を
ご提案しております。

ご存知のように、現在小売業は「人材不足」「消費の冷え込み」など、
様々な問題に直面しています。
当然私達のクライアント様も、それぞれ違った、深刻な悩みを
抱えておいでです。

私達に求められるのは、その悩みに対しての評論ではなく、具体的な
解決策の提示になります。
時にはそれがプレッシャーとなり気も重くなりますが、その分有効な
提案ができた時の喜びはひとしおです。
信頼を頂いているお客様の問題解決の為に、これからも日々頑張って
いきますので、今後ともどうぞよろしくお願い致します。

※デベロッパーの営業担当様、テナント担当様の悩みの１つ、
「テナントサポート」に主眼を置いたセミナーのご案内です↓
http://www.rhizome-e.com/m/seminar/seminar_081119.html

業務報告とありながら、宣伝含みで恐縮ですが、少しでも
興味お持ちになりましたら、まずはご覧頂けたらと思います。

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│【3】セミナーのご案内
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■?リゾーム主催　特別フォーラム
『街づくりと未来のSC』
〜業界地図を塗り変える新たな発想・視点を知るために〜

会　期：2008年10月29日（水）13：00〜16：40
　　　　※受付12:30〜12:50
会　場：東京国際フォーラム　ガラス棟G-602
　　　　⇒　http://www.t-i-forum.co.jp/function/map/index.html
定　員：100名様

未来の日本の街づくりにＳＣはどのような方向性で開発・運営を進めて
いくべきか、マーケティングの観点から、仙台ターミナルビル
?代表取締役社長菊池眞澄氏、東京急行電鉄? 常務取締役 木下雄治氏、
ブレインゲイト?代表取締役 酒井光雄氏の3名の識者の方々に
お話いただきます。
●詳細はこちら
　　　　⇒　http://www.rhizome-e.com/m/seminar/seminar_081029.html

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■デベロッパースキルアップセミナー【マネジメント力強化】
「店舗オペレーションのマネジメントサポート力アップ」

会　期：2008年11月19日（水）13：30〜17：00　
　　　　※受付13：00〜13：20
会　場：東京国際フォーラム　ガラス棟G-410
　　　　⇒　http://www.t-i-forum.co.jp/function/map/index.html
参加費：28,000円/お一人様
定　員：24名様
申込締切日：2008年11月14日（金）

この度のご案内はデベロッパーが、テナントサポート力を強化し、
テナントと協働しながら顧客価値の高い店舗を実現することを目的とした
研修となっております。
●詳細はこちら
　　　　⇒　http://www.rhizome-e.com/m/seminar/seminar_081119.html

今回ご講演いただく、?エムオーティクリエイション川内代表の
講演記事が繊研新聞（2008年10月6日発刊）に掲載されました。
●詳細はこちら
        ⇒　http://www.motcreation.com/news/2008/10_09_12_46_14.html

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│【4】教えて！エクセル先生
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今回のテーマは『オートシェイプをきれいに揃える』です。

Excelで書類などを作成する際に、色々な図形やイラストを使用すると
効果的ですが、手で図形を調整すると微妙にずれてしまうということが
あるかと思います。きれいに見せるには、大きさや場所が揃っている方が
いいですよね。

そこで今回は、図形やイラストを手軽に揃える方法をご紹介したいと
思います。

ぜひチェックしてみてください。
　⇒　http://www.rhizome-e.com/m/pdf/press029.pdf

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│【5】リゾプレ編集員が往く
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　--いかに独自の魅力を作り、お客様の心を捉えるか？--

小売業なら誰もが苦心されていることでしょう。では、人を惹きつける
要素にはどのようなものがあるでしょうか？
一つはやはり『商品力』。
何はなくともこれが最大の集客要素であり、前提条件でもあるでしょう。
その他に『ブランド力』や『接客力』も欠かせませんが、今回特に
注目したのは『空間演出力』、つまり"それを魅せる力"です。

あるSCでは休憩スペースに高級感のあるソファやテーブルを配置し
ホテルのロビーのようなゆったりした空間を設けています。
休日ともなればお買い物に疲れたお客様がソファでくつろぐ姿が多数
見られます。優雅な空間を演出することがその施設の魅力の一因と
なっています。
またあるSCでは、フロア全体をマンションの一室のような内装に改装し
テナントもコンセプトも一掃。
『こんなおしゃれな部屋に住みたい』とターゲット層が憧れるような空間を
作り出しました。憧れも魅力の一つといえます。
またある靴店は、同じ価格帯の競合店よりも重厚感のある内装と
あえて少なくした商品数で高級感を演出し、ブランドの差別化を
図っています。

最高の商品、最高の接客、最高の空間。
それら三拍子を揃えることは容易なことではありません。
しかし、優れた魅力を一つ磨くことで、たとえば仮に商品力がもう一歩で
あってもそれを補って余りある魅力が演出できるのではないでしょうか？

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│【6】[戦略会議シリーズ]11月度活用セミナー・初級編のご案内[無料]
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　日程　　：11/17（月）　顧客分析システム編
　　　　　　11/18（火）　経営分析システム・DMS編
　時間　　：16：00〜18：00　（開場　15：50）
　内容　　：基本操作説明・初級者編
　会場　　：株式会社リゾーム　東京営業所
　料金　　：無料
　参加要綱：上記システム導入ユーザー様が対象になります。

基礎の基礎から、しっかり講習いたします。
気になっているけど、触ったことのないボタンがある
という方がいらっしゃいましたら、ぜひお申込ください。
　申込先　：03-3523-1128(担当　酒井)

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│【7】リゾームプレス・バックナンバーのご案内
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今までにお送りした過去のリゾームプレスをWeb上に公開しました。
ぜひご高覧ください。
　⇒　http://www.rhizome-e.com/topics/index05.html

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